Солнечная улица, 2

А как Вам может что-то понравиться, если Вас не было в квартире? Вы предоставили информацию о том, что будете Вы и супруга, даже предоставили паспорта, а по факту, скорее всего, была пересдача. Иначе просто мы не смогли найти объяснений того, что заселились другие люди. Вы ознакомились с правилами проживания, где написано, что нельзя менять состав гостей без уведомления арендодателя (в целях безопасности других проживающих в доме людей и в реалиях настоящего времени). Также в правилах написано: при выявлении недостатков и несоответствия квартиры необходимо сообщить и приложить фото и видео. И Вы таки прислали нам информацию о том, что квартира принята, всё в порядке, замечаний нет, а мы пожелали Вам приятного отдыха. Далее перед выездом люди сняли видео (об этом мы также просим в правилах: снять видео квартиры перед выездом, чтоб зафиксировать состояние квартиры на момент ухода гостей, во избежание недоразумений). На этом видео всё подробно показано и даже комментарии голосом о том, что всё хорошо, как и было на момент заселения, также ни единого комментария о том, что есть какие-то пятна или волосы, о которых Вы писали в отзыве. Далее люди ушли, и Вы прислали видео. Когда пришла горничная, увидела, что не закрыт кейбокс, и только в этот момент мы просмотрели камеры, которые в подъезде, чтоб выяснить причину открытого кейбокса. Увидели, что люди по факту были не те, которые заявлены в бронировании. Просто задали Вам вопрос в корректной форме. На что Вы очень начали агрессировать и задавать вопросы о том, а нет ли у нас камеры в джакузи. Еще раз повторю: у нас нет камер внутри квартиры, мы соблюдаем законодательство, у нас есть доступ к камерам в лифтах и в подъезде, как у всех собственников дома. Мы несем ответственность за действия своих арендаторов как за свои собственные, именно поэтому мы и задали вопрос, кто был и почему были другие люди. Мы абсолютно не нарушаем границы частной жизни наших арендаторов. Видимо, Вы вспомнили в этот момент, что в правилах написано по этому поводу. И решили, что залог могут не вернуть, и, конечно, лучшая защита — это нападение, а в данном случае — сказать, что полная антисанитария. На что я Вам задала вопрос дословно: «Надеюсь, антисанитария не помешала отдыху людей» (вопрос, конечно, был задан лишь для того, чтоб получить ответ). И Вы, не задумываясь, ответили дословно: «Да, джакузи им очень понравилось, сказали, что хорошо отдохнули». Вы противоречите сами себе: антисанитария, но отдохнули хорошо, пятна, которые Вы разглядели под ультрафиолетом, который, видимо, тоже принесли собой, но ни слова об этом ни при заселении, ни одного фото в отзыве, хотя уверена, будь там хоть одна ниточка — Вы бы обязательно фото прикрепили, не говоря уже о пятнах, волосах и т. д. Думаю, что если бы мы промолчали — отзыв был бы с точностью наоборот. Мы всегда рады хорошим порядочным гостям, которых, к счастью, большинство, которые остаются довольны нашими апартаментами с джакузи, которым мы помогаем организовывать сюрпризы и романтические вечера и для которых мы улучшаем наш сервис. А Вам желаю всё-таки быть порядочнее, и тогда для Вас будут и скидки как постоянным гостям, и Вам всегда будут рады. И да, залог мы Вам вернули, дабы гости отжили хорошо и за Вас отвечать не должны.