Урицкого улица, 14

Ирина, благодарим за развернутый отзыв. К сожалению, он является классическим примером манипуляции после неудавшейся попытки получить проживание со значительной скидкой. Разберем по порядку. 1. Главный факт: Гости не оплатили даже полную стоимость одних суток, не говоря уже о залоге, предусмотренном правилами. Всё их дальнейшее поведение было направлено на то, чтобы оправдать этот факт. 2. О спальных местах и соответствии описанию: — В объявлении четко указано: «двуспальная кровать и кресло-кровать в качестве дополнительного места». Все фотографии в объявлении полностью соответствуют действительности и были актуальны на момент заезда гостей. Единственное не соответствие это на кровати плед другого цвета и декоративные подушки др. цвета и размера, но мы используем 3 пледа и несколько вариантов подушек, которые регулярно меняем и стираем. Это нормальная практика поддержания чисто. 3. О парковке: Мы не скрываем, что парковка во дворе и за домом — бесплатная, общая. И никто на бесплатной общей парковке специально для гостей держать место не сможет. 4. О состоянии квартиры: — Люстры: В квартире нет и на момент заезда гостей не было разбитых люстр. Это неправда. — «Прокуренное кресло»: Это заявление — абсолютная ложь. В квартире категорически запрещено курение, что отражено на площадках бронирования и в правилах, которые мы отправляем всем гостям. Кресло в отличном состоянии, используется достаточно редко, так как в основном к нам заезжают парами и брони с доп местом в целом бывают не часто. — Мелкие повреждения: Да, в квартире, как и в любом жилье после приема гостей, есть следы эксплуатации: небольшая вмятина на балконной двери (не влияет на функционал), а также были повреждения плинтуса и стула от предыдущих гостей. Мы оперативно устраняем такие недочеты: на данный момент сломанный плинтус и порог уже заменены на новые. Над маскировкой вмятины на двери мы работаем. 5. О выселении и наших действиях: — Гости выехали только после звонка службы поддержки «Суточно.ру», которая подтвердила их нарушение. — По правилам, при отсутствии полной оплаты я имела право выселить гостей ночью с вызовом полиции. Однако мне не позволила бы совесть выставить на улицу ночью семью с ребенком, несмотря на их грубость. Мы пошли навстречу, дав возможность переночевать, но это было расценено как слабость. 6. О постельном белье: — Претензия по белью и фото были направлены мне после часа ночи. К этому моменту гости находились в квартире уже 2,5 часа — логично, что ночью, с дороги и с ребенком, они уже успели на нем полежать и посидеть. — На фото видны исключительно следы эксплуатации (помятость) за эти 2,5 часа. Ни пятен, ни дефектов белья нет. — Мы сдаем белье в профессиональную прачечную после каждого гостя. Требовать замены белья глубокой ночью после его использования — необоснованно. 7. Что было скрыто гостями: — Собака, не указанная при бронировании и соответственно не оплаченная. — Некорректное общение и нецензурная брань в мой адрес и в адрес поддержки «Суточно.ру». В заключение: У нас более 50 исключительно положительных отзывов, а многие гости возвращаются к нам неоднократно. Это лучшее доказательство нашего ответственного отношения к гостям и качества предоставляемых условий. Данный случай — это спланированный потребительский терроризм.

Михаил, огромное спасибо за высокую оценку. Очень приятно. Ждём Вас в гости!

Алина, спасибо за добрые слова! Вдвойне приятно, что вы у нас уже во второй раз, это говорит о многом. Ждём Вас в гости!

Анна, благодарю за высокую оценку. Рады будем видеть вновь.

Анастасия, спасибо за такой развернутый отзыв и отличную оценку! Ждём Вас в гости!